Häufig gestellte Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Um dir dauerhaft faire Preise anbieten zu können, versendet ModeZeno viele Produkte direkt von unseren Herstellern bzw. Logistikpartnern an deine Lieferadresse. Dadurch können die Lieferzeiten leicht variieren. Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt dann etwa 4 bis 6 Werktage.

Meine Lieferung ist verspätet – was kann ich tun?

Normalerweise trifft deine Bestellung pünktlich ein. Sollte dein Paket jedoch nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit plus 3 zusätzlicher Tage angekommen sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter: info@modezeno.com

Muss ich Versandkosten zahlen?

Nein – bei ModeZeno ist der Versand für dich immer kostenlos.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

ModeZeno bietet dir sichere und bequeme Zahlungsoptionen. Du kannst aus folgenden Zahlungsmitteln wählen:

  • American Express
  • Visa
  • PayPal
  • Mastercard

Ein Artikel fehlt in meinem Paket – was bedeutet das?

Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass deine Artikel aus logistischen Gründen in mehreren Teillieferungen versendet werden. Solltest du mehrere Artikel bestellt haben, ist es völlig normal, dass diese separat eintreffen.

Fehlende Artikel kommen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach dem ersten Paket bei dir an.

Mein Paket wurde beschädigt geliefert – wie gehe ich vor?

Leider können Transportschäden trotz sorgfältiger Verpackung nicht vollständig ausgeschlossen werden. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall direkt unter: info@modezeno.com

Wichtig:

  • Mache unbedingt Fotos des beschädigten Artikels.
  • Sende uns die Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail zu.
  • Sende bitte nichts zurück, bevor du von uns eine Rückmeldung erhalten hast.

Ohne Bildmaterial können wir leider keine Lösung garantieren. Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen und sorgt für eine passende Lösung.

Falscher Artikel, falsche Größe oder anders überlegt?

Kein Problem! Melde dich einfach bei unserem Kundenservice unter: info@modezeno.com

Gemeinsam finden wir die beste Lösung für dich. Sollte ein Umtausch nicht realisierbar sein, trägst du lediglich die Rücksendekosten.

Du hast weitere Fragen?

✉️ - info@modezeno.com
📱 - +41 52 539 16 08