Rückgabe- und Erstattungspolitik
Wichtige Hinweise
- 30 Tage Rückgaberecht
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
- Keine Wiedereinlagerungsgebühren
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
- Ein Umtausch ist möglich
Stornierung deiner Bestellung
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie problemlos stornieren. Sende uns dazu einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer an info@modezeno.com. Wenn der Versand noch nicht erfolgt ist, stornieren wir deine Bestellung umgehend. Befindet sich das Paket bereits auf dem Weg zu dir, kannst du stattdessen den Rückgabeprozess nutzen.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel umtauschen.
Bitte beachte vor der Rücksendung folgende Voraussetzungen:
- Die Artikel wurden nicht getragen oder gewaschen.
- Alle Etiketten sind noch original befestigt.
- Die Rücksendung erfolgt idealerweise in der Originalverpackung.
Mit anderen Worten: Anprobieren ist in Ordnung, längeres Tragen im Alltag nicht.
Wenn deine Artikel die genannten Bedingungen erfüllen und für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage kommen, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter info@modezeno.com. Anschließend erhältst du per E-Mail die nötigen Rücksendeinformationen und – sofern vorgesehen – ein Rücksendeetikett. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist (verwende bitte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und teile uns die Trackingnummer mit), prüfen wir die Ware. Befindet sich alles in einwandfreiem Zustand, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das von dir ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Beschädigte oder falsche Artikel
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel beschädigt bei dir eintrifft oder eine falsche Variante geliefert wird.
In diesem Fall sende uns bitte eine kurze Beschreibung des Problems, ein Foto des Mangels sowie deine Bestellnummer an info@modezeno.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – in der Regel erhältst du kostenfrei einen Ersatzartikel oder eine andere passende Lösung.
Rücksendeadresse
ModeZeno
Untere Vorstadtstraße 17
74731 Walldürn
Deutschland